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华帝燃具售后更让消费者“心寒”?

当前栏目:常见问题发布日期:2020-10-02 04:24:01作者:青青来源:华帝燃气灶售后服务部阅读:

随着当今社会经济的不断发展,人们的生活水平不断提高。对物质享受的追求越来越丰富。热水器、燃气灶、油烟机似乎也是每个家庭的必需品。然而,没有人想到,当每个人都享受着近乎完美的物质生活时,一些问题和矛盾可能会随之而来。幸福生活原来是华帝燃气具有限公司的一个宣传,但为什么产品频频出现质量问题,却没有得到相应的解决?这让人怀疑是否真如他们宣传的那样?近日,福建质量新闻网记者收到多份消费者举报,称华帝燃气电器有限公司生产的燃气灶、热水器等产品,不仅质量低劣,而且售后令人头痛。

华帝燃具售后更让消费者“心寒”?

消费者:购买其产品后,问题频发,至今没有合理的解决方案

据深圳周先生介绍,他们购买了华帝燃气电器有限公司生产的q1型10升强力排气热水器,购买时的价格在1000多元。这两年不断坏,勉强能用,现在彻底坏了,不能用了,不断打售后电话也解决不了。现在时间久了,已经不可能和售后取得很好的联系了。我不知道华帝的服务和品牌是怎么做出来的,不仅产品质量差。

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无独有偶,这个网站也收到了关于这家公司生产的太阳能热水器、油烟机、燃气灶的投诉,都是质量问题多,售后服务差。

华帝燃气电器有限公司:目前尚未回复

此时,记者联系了华帝燃气电器有限公司,但几天后,该公司仍未给予任何回复。

随后,记者还在各大投诉网站上看到,关于华帝热水器、油烟机、燃气灶开裂的投诉数不胜数。

消费者协会:消费者要按照国家三包的要求,保管好凭证,维护自己的合法权益

根据情况,记者联系了福建省消费者协会,工作人员告诉记者:根据国家三包条例第11条,明确规定,三包有效期内维修两次后不能正常使用的产品,销售者有责任按照三包条例第13条免费为消费者更换相同型号规格的产品或退货。根据这一规定,省消费者协会工作人员表示,维护记录是消费者权益保护的依据,商家不提供这一依据不符合相关法律法规。消费品不是特殊商品。根据《国家三包条例》的有关规定,商家有义务为消费者购买的商品在保修期内提供免费维修。同时,他们应记录故障和修理产品的质量状况,并出具维修记录。这些信息是消费者维护其合法权益的有效证据。如果商家不提供,就会违反相关法律法规。

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工作人员还表示,在大量的电器投诉中,许多消费者最终无法成功维权,其中一个主要原因是检测困难。有些电器出现问题后,商家往往以不是质量问题而是人为损坏为由拒绝,消费者还要把电器拿到质监部门检测。一旦检测出来,消费者将支付数百元的检测费用。

华帝燃具售后更让消费者“心寒”?

圈内人:一个品牌只靠广告,无视消费者的反应。这个品牌最终会被市场淘汰

长期从事电器行业的张先生告诉记者,近年来电器行业发展迅速,产品销量不断扩大,出现了大量售后维修点。有些企业很难进入每个维护点,尤其是跨省的企业。维修点工作人员虽然接受过一定的培训,但是素质良莠不齐,人员流动比较大,很难保证工作敬业。这也是家电行业普遍存在的问题,让很多企业头疼却无法彻底改变。

华帝燃具售后更让消费者“心寒”?

如今,家电行业的竞争非常激烈。特别是,消费者不仅不断提高物质生活水平,而且越来越意识到自己的合法权益受到保护。一个品牌企业要想发展,不仅要靠其产品精美的包装和过硬的质量,更要靠完善的售后服务。当消费者遇到产品质量问题时,企业可以正视问题,帮助消费者尽快解决问题,这样才能体现出一个品牌企业应有的风格,这个品牌才能在今天的市场上迅速发展。如果一个品牌只是靠广告,忽略了消费者的反应,那么这个品牌最终会被市场淘汰。

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